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某省建立政务服务好差评制度,通过从省到村的五级政务平台系统征求群众的办事意见和建议,并在省平台进行实时公示,公示了两个表格(关键词数据由大数据提取)。

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请你从公共服务的角度对以上内容进行评析。

高分示范

指引——能对上述做法作出适当评析:表明态度+“就事论事”指出好在哪里)

我认为材料中的省份以实际行动成果诠释了什么是真正的公共服务,为我们树立了榜样。(批注——在概括主体事件的基础上,围绕“主题”表明态度)

该省份建立好差评制度征求群众办事意见、建议是以民为本服务理念的具体体现;从省到村的五级系统形成上下联动,能够打破信息壁垒,争取多方支持,协同推进;在方式上充分运用互联网、大数据等现代信息技术及时搜集、回应了社会关切和诉求;在省平台进行实时公示,自觉接受社会监督,进一步提升政府公信力;而且从表格中的数据可以看出整体满意度、整改率是比较高的,成效显著。(批注——结合材料内容分析具体好在哪里。可以概括为:“理念、行为、方式、效果”几个维度评析)

 

指引——能阐明对做好公共服务工作的有益启示:“就事论面”延伸到对整个公共服务领域的指导意义)

这些成功经验可以指导我们更好地开展公共服务工作。比如,通过推行好差评制度,定期开展听证会、座谈会,以及多下基层调查研究等,走好走实走深群众路线把准群众诉求坚持问题导向在发现问题的基础上,要注重整合资源,形成工作合力,积*调动各方力,压实各方责任,瞄准问题,并齐心协力设法改善、解决问题,不断增强公共服务的整体性和协同性;同时,在解决问题的过程中,不断强化智能化、精细化管理,善于运用互联网、大数据手段感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政,在精耕细作、守正创新中培育更多“试验田”“示范田”,全面提升公共服务效能;需要注意的是,在整个公共服务过程中,要充分发挥民主优势,充分保障人民依法直接行使民主权利、监督权力运行,将全过程人民民主不懈推向纵深;推动全域民生诉求“收集-分拨-处置-监管-评价”全流程闭环管理,实行诉求接诉即办、快速处置,而且办理全程可追溯、可视化,切实做到“事事有回音、件件有落实、过程可感知、结果有反馈”。(批注——结合案例中的成功经验,延伸到整个“公共服务”中讲启示,即对现实工作的指导意义。主要围绕发现问题(坚持问题导向)→解决问题(注重整合资源、创新工作方法、发挥民主优势)→反馈结果(形成完整闭环)”这条时间轴来展开,环环相扣,层层展开。)

 

指引——*能够客观全面的看问题:深挖不足,提出改进方向)

然而,我们在看到成果的同时,也要正视仍然存在的不足。差评的内容就是我们需要不断改进的方向标,“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式还需要扩大运用范围并狠抓落实,真正实现“最多跑一次”;扎实开展好第二批主题教育提升公共服务从业人员专业能力和服务意识增强办事效率,坚决不犯低级错误,不犯原则性错误,清醒认识到为人民服务的根本宗旨,自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作之中。(批注——结合表格内容,指出仍然存在的不足并提出改进建议。需要补充说明的是,这部分标了“*”号,旨在提醒大家这部分不是主要内容,毕竟整个材料的情感基调以积*面为主。有人可能会质疑,毕竟有差评,毕竟满意度、整改率没有实现100%,但现实中有可能这么完美吗???如果真的公布了这样的数据,你相信吗?老百姓相信吗?ZF工作人员本身相信吗?接下来,我用一段煽情的结尾来回应这个疑问)

最后我想说,满意度、整改率实现100%近乎不可能,但是我们仍然要朝向这个目标,精益求精,尽善尽美。公共服务改革,永远在路上……

 

总结拓展:不妨看看各级、各地区、各部门、各单位的工作报告,主线是不是围绕“以往的成绩、经验;当下仍存在的不足;今后改进的方向”来展开的,其实,这条主线符合所有“公共案例”评析论述题,只是根据具体案例的情感基调更倾向于积*面还是消*面,来决定把侧重点放在哪一块来谈。近几年,江苏更爱积*面的正面案例。)

 

提醒:为了顺便帮助大家多积累点语言素材,篇幅较长内容嫌多,我没有删减,实际答题时我会有所取舍有所侧重,更加言简意赅简洁明了

高分示范纯净版

我认为材料中的省份以实际行动成果诠释了什么是真正的公共服务,为我们树立了榜样。

该省份建立好差评制度征求群众办事意见、建议是以民为本服务理念的具体体现;从省到村的五级系统形成上下联动,能够打破信息壁垒,争取多方支持,协同推进;在方式上充分运用互联网、大数据等现代信息技术及时搜集、回应了社会关切和诉求;在省平台进行实时公示,自觉接受社会监督,进一步提升政府公信力;而且从表格中的数据可以看出整体满意度、整改率是比较高的,成效显著。

这些成功经验可以指导我们更好地开展公共服务工作。比如,通过推行好差评制度,定期开展听证会、座谈会,以及多下基层调查研究等,走好走实走深群众路线把准群众诉求坚持问题导向在发现问题的基础上,要注重整合资源,形成工作合力,积*调动各方力,压实各方责任,瞄准问题,并齐心协力设法改善、解决问题,不断增强公共服务的整体性和协同性;同时,在解决问题的过程中,不断强化智能化、精细化管理,善于运用互联网、大数据手段感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政,在精耕细作、守正创新中培育更多“试验田”“示范田”,全面提升公共服务效能;需要注意的是,在整个公共服务过程中,要充分发挥民主优势,充分保障人民依法直接行使民主权利、监督权力运行,将全过程人民民主不懈推向纵深;推动全域民生诉求“收集-分拨-处置-监管-评价”全流程闭环管理,实行诉求接诉即办、快速处置,而且办理全程可追溯、可视化,切实做到“事事有回音、件件有落实、过程可感知、结果有反馈”

然而,我们在看到成果的同时,也要正视仍然存在的不足。差评的内容就是我们需要不断改进的方向标,“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式还需要扩大运用范围并狠抓落实,真正实现“最多跑一次”;扎实开展好第二批主题教育提升公共服务从业人员专业能力和服务意识增强办事效率,坚决不犯低级错误,不犯原则性错误,清醒认识到为人民服务的根本宗旨,自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作之中

最后我想说,满意度、整改率实现100%近乎不可能,但是我们仍然要朝向这个目标,精益求精,尽善尽美。公共服务改革,永远在路上……



(正文公考原创稿,借用请注明来源,谢谢)