【面试真题】

为了关爱社区居民心理健康，苏州市 A 社区试点建立了一个心理咨询服务室，但是运行一段时候后发现，效果不太理想。缺乏专业的心理咨询师驻点工作，社区居民前来咨询的热情不高，还有的社区居民不知道有心理咨询服务室等问题。

假如社区主任要求你负责运营社区心理咨询室，你会怎么办?

【正文学员示范】

根据社区主任的工作安排，由我来负责社区心理咨询室的运营工作，我会采取以下措施:

首先，通过实地查看、调研座谈、发放问卷等形式，全面调查了解我们社区的心理咨询服务室的运营现状和存在的问题不足，征求心理咨询服务专业人士的意见建议。同时，实地考察学习其他社区、其他地方心理咨询服务室建设运营的好的经验做法。

第二，在做好摸底调查，学习借鉴经验，广泛征求意见的基础之上，制定《社区心理咨询服务室运营工作方案》，向社区主任汇报请示，根据社区主任的意见要求抓好工作落实。

第三，(硬件服务水平)采取具体措施，全面提升我们社区心理咨询服务室硬件水平。一方面，将社区心理咨询服务室进行改名，名称修改为“社区心理阳光驿站”。这样可以降低社区居民的排斥抵触心理。另一方面，根据前期调查发现的问题，对心理咨询服务室的设备设施进行升级改造，提升硬件水平。例如，通过室内的暖色调设计，降低前来咨询人员的紧张心理，对房间进行隔音改造，私密性改造等，有效保护前来咨询的居民的个人隐私。同时，购买一些心理健康方面的书籍、报刊等，向社区居民提供借阅服务，满足居民的阅读需求。

第四，(软件服务方面)全面提升社区的心理咨询服务水平。一方面，筛选聘请具有专业心理咨询服务资质的人员，定期来社区为居民提供咨询服务。另一方面，通过公开招投标的方式向第三方购买服务的方式，提高心理咨询服务水平。再者，拓宽心理咨询服务方式渠道，以热线电话、现场咨询、网上咨询等多种形式，线上、线下的方式为居民提供心理咨询服务。

第五，我会加大宣传力度，线上、线下同步开展宣传活动，以改变人们对心理咨询服务的认识误区，提高我们社区心理咨询服务“阳光驿站”的知晓度。比如，通过社区人员、网格员在日常工作中向居民发放心理健康宣传单页，在心理咨询服务室开展免费知识讲座等，还要充分利用好我社区的线上传媒。对于空巢老人、残疾人士等重点人群我们还会上门重点宣传。

第六，在工作推进和落实的过程中，我会及时主动向社区主任汇报工作落实的进度，对推动工作中面临的困难问题，必要的时候请社区主任帮助协调解决。

最后，在社区心理咨询室后期的运营中，畅通意见反馈渠道。提供留言板、留言信箱、网上信箱等形式，适时收集居民的意见建议，不断改进我们社区心理咨询服务的水平。

（声明：该内容已申请原创，请尊重知识产权，同行可参考学习，但不得抄袭作为商业用途！谢谢）